要望を目的・対象ユーザー・利用シーンから整理するための実践ガイド

Feb 14
4 min read

新規事業や0→1のプロダクト開発支援において、要望をそのまま機能に直結させると、開発のスコープが膨らみやすく、結果としてプロジェクトが迷走することがあります。PMや新規事業責任者が直面する課題の一つに、要望の整理とスコープ管理があります。この記事では、要望を「目的」「対象ユーザー」「利用シーン」から整理し、Must/Shouldの切り分けや合意形成の進め方まで、実践的な方法を解説します。

目線の高さから見たホワイトボードに書かれた要望整理の図

要望を機能に直結させない理由

多くのプロジェクトでは、ユーザーや関係者からの要望を聞くと、すぐに「この機能を追加しよう」と考えがちです。しかし、これがスコープの肥大化や開発遅延の原因になります。要望はあくまで「何を実現したいか」の表現であり、その背景にある目的や対象ユーザー、利用シーンを理解することが重要です。

例えば、「チャット機能をつけてほしい」という要望があった場合、単にチャットを作るのではなく、

なぜチャットが必要なのか（目的）
誰が使うのか（対象ユーザー）
どんな状況で使うのか（利用シーン）

を整理することで、より適切な要件定義が可能になります。

目的・対象ユーザー・利用シーンから要求整理を始める

目的を明確にする

目的は「なぜその要望が出ているのか」を示すものです。目的が明確であれば、要望の優先度や必要性が判断しやすくなります。

例：顧客サポートのレスポンスを早めたい
例：ユーザー同士のコミュニケーションを活性化したい

目的を整理する際は、関係者全員で共通認識を持つことが大切です。目的が曖昧だと、後で仕様変更や認識のズレが起きやすくなります。

対象ユーザーを具体化する

対象ユーザーを明確にすることで、機能の設計や優先順位が変わります。ユーザーの属性やニーズを理解し、ペルソナを作ることも有効です。

例：若年層のSNS利用者
例：社内の営業担当者
例：初めてサービスを使うユーザー

対象ユーザーが異なれば、同じ要望でも実装方法やUI/UXが変わることがあります。

利用シーンを想定する

利用シーンは、ユーザーがどのような状況でその機能を使うかを考えます。これにより、機能の必要性や優先度、制約条件が見えてきます。

例：外出先でスマホから簡単に操作したい
例：夜間に緊急対応が必要な場合
例：複数人で同時に使う場面

利用シーンを具体的に描くことで、無駄な機能追加を避け、スコープ管理がしやすくなります。

Must/Shouldの切り分けでスコープを固定するコツ

要求整理の次は、要件定義の中でMust（必須）とShould（推奨）を明確に分けることが重要です。これにより、開発の優先順位がはっきりし、スコープ管理がしやすくなります。

Must

プロダクトの目的達成に欠かせない機能や要件。これがなければリリースできないもの。

Should

あると便利だが、リリースを遅らせるほどの優先度はないもの。将来的に追加検討。

切り分けのポイント

目的や対象ユーザーのニーズに直結しているか
利用シーンで必須の機能かどうか
開発リソースや期間とのバランス

例えば、チャット機能の例で言えば、「ユーザーがメッセージを送受信できること」はMustですが、「メッセージにスタンプを送る機能」はShouldに分類できます。

合意形成の進め方

要求整理や要件定義は、関係者間の合意形成が欠かせません。特に新規事業や0→1のフェーズでは、方向性が固まっていないため、合意形成に時間がかかることもあります。

合意形成をスムーズにするポイント

目的・対象ユーザー・利用シーンの共有

最初にこれらを全員で確認し、共通認識を持つ。

Must/Shouldの基準を明確にする

何を必須とするかを全員で合意。

ドキュメント化して見える化

要求整理の結果をドキュメントにまとめ、関係者に共有。

定期的なレビューと調整

状況に応じて見直しを行い、ズレを早期に修正。

対話を重視する

意見の違いは対話で解消し、納得感を高める。

実践例：新規事業での要求整理

ある新規事業のPMが、ユーザーから「簡単に予約できる機能をつけてほしい」という要望を受けました。すぐに機能設計に入るのではなく、以下のように整理しました。

目的

ユーザーの予約手続きを簡単にして離脱を減らす。

対象ユーザー

30代の忙しいビジネスマン。

利用シーン

通勤時間や休憩中にスマホから予約を完了したい。

この整理から、Mustは「スマホ対応の簡単予約フォーム」、Shouldは「予約変更やキャンセル機能」と決定。結果として、スコープが明確になり、開発もスムーズに進みました。

要求整理とスコープ管理はプロダクト開発支援の基本

新規事業や0→1のプロダクト開発支援において、要求整理はプロジェクトの成功を左右します。目的・対象ユーザー・利用シーンから要望を整理し、Must/Shouldを切り分けることで、無駄な機能追加を防ぎ、スコープ管理がしやすくなります。PMはこのプロセスを丁寧に進め、関係者との合意形成を大切にしてください。